柯尼卡美能達優(yōu)秀的服務(wù)體系再獲殊榮

2011年4月2日，由中國商業(yè)聯(lián)合會(huì )、中國保護消費者基金會(huì )主辦的“第五屆全國售后服務(wù)評價(jià)活動(dòng)”評選結果在北京揭曉，柯尼卡美能達辦公系統（中國）有限公司憑借優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量和完善的服務(wù)體系贏(yíng)得了組委會(huì )和廣大消費者的一致好評，從四百多家參評企業(yè)中脫穎而出，一舉蟬聯(lián) “全國售后服務(wù)特殊貢獻單位” 及“全國售后服務(wù)行業(yè)十佳”兩項榮譽(yù)稱(chēng)號。

 評價(jià)標準已上升為國標

    兩年一屆的全國售后服務(wù)評價(jià)活動(dòng)，自2003年首次開(kāi)展以來(lái)已經(jīng)在社會(huì )上取得了舉足輕重的影響力。據了解，由國家商務(wù)部頒布的《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》作為活動(dòng)評比標準，從本屆起上升為國家標準（列入中國國家標準化管理委員會(huì )2009年第一批國家標準制修訂計劃，預計于2011年年初頒布實(shí)施），這使得此次評選結果較以往更具權威性和行業(yè)指導意義。整個(gè)過(guò)程包括企業(yè)層評價(jià)、執行層評價(jià)、顧客層評價(jià)三個(gè)階段，并以客戶(hù)投訴、客戶(hù)管理等八大指標作為考核依據。經(jīng)過(guò)初審考核、網(wǎng)上公示、篩選等步驟，最后由評審委員會(huì )進(jìn)行終審，得出評審結果。

一切以顧客為中心

    作為全球領(lǐng)先的辦公設備供應商，柯尼卡美能達自進(jìn)入中國市場(chǎng)以來(lái)，始終致力于為客戶(hù)提供超越預期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。由于復合機、打印機在后期耗材維護、設備保養等環(huán)節具有一定的時(shí)間延續性和較高的專(zhuān)業(yè)要求，所以做好售后服務(wù)對辦公設備生產(chǎn)廠(chǎng)商而言就顯得尤為重要。

    一直以“顧客為中心”的柯尼卡美能達，始終站在客戶(hù)立場(chǎng)，將減少機器的停機時(shí)間和提高客戶(hù)滿(mǎn)意度作為服務(wù)目標。通過(guò)定期主辦技術(shù)培訓、根據設備使用情況提出活用的提案等措施，保持并推進(jìn)高技術(shù)的服務(wù)能力。公司還充分理解時(shí)間對于客戶(hù)的重要性，除了在全國構建完善的經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)網(wǎng)絡(luò )外，在主要城市也建立了高效的直接服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，快速應對維修和日常設備維護。此外，公司還推出包括國外流行的按張收費方式在內的多種服務(wù)模式，幫助用戶(hù)降低使用成本，充分滿(mǎn)足用戶(hù)的多種需求。

免費、快捷的增值服務(wù)

    除了常規服務(wù)之外，柯尼卡美能達還免費為客戶(hù)提供CS Remote Care（CSRC遠程服務(wù)系統）增值服務(wù)（目前適用于中高端機型）。該服務(wù)通過(guò)將用戶(hù)的柯尼卡美能達輸出設備與CSRC中心連接，實(shí)現對設備狀況的即時(shí)遠程管理，自動(dòng)監測客戶(hù)端設備的使用情況（僅針對設備參數，不收集客戶(hù)個(gè)人信息），包括碳粉容量提示、使用紙張計數、零部件損耗檢查等，使機器運作始終保持在最佳狀態(tài)。一旦出現故障，系統將自動(dòng)向CSRC中心發(fā)出報警，由工作人員在第一時(shí)間主動(dòng)給予技術(shù)支持，為用戶(hù)日常維護創(chuàng )造了極大便利。

對于此次蟬聯(lián)獎項，柯尼卡美能達辦公系統（中國）有限公司北京分公司王輝副部長(cháng)在活動(dòng)現場(chǎng)表示：“作為服務(wù)于全球的辦公設備供應商，柯尼卡美能達一直將售后服務(wù)作為重點(diǎn)管理的工作之一。我們希望通過(guò)高品質(zhì)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，為用戶(hù)提供超值的使用感受，同時(shí)幫助客戶(hù)實(shí)現更高的應用需求，不斷提高用戶(hù)對柯尼卡美能達品牌的滿(mǎn)意度。”